از دهه 1970، محققان در زمینه رفتار مصرف کننده و بازاریابی، در کشورهای توسعه یافته مطالعه جامعی را بر رضایتمندی مشتری آغاز کردند. در اواسط دهه 1990، شاخصه های رضایتمندی مشتری ( CSI ) به تدریج به عنوان یک ابزار مفید برای اندازه گیری کیفیت خروجی شرکت، مورد توجه دولت ها و شرکت ها در سطح جهان واقع شدند.
نویسندگان:محمد تقی تقوی فرد، مسرت نعمت، محمد علی صنیعی منفرد
زبان:فارسی
فرمت:PDF
تعدادصفحات:11
حجم:395 کیلوبایت
رمز:www.bookmaker.ir